Comment préparer un cahier des charges pour votre site web

Un cahier des charges n’a pas besoin d’être un document technique compliqué. Il doit rendre les décisions visibles : pourquoi le site existe, qui l’utilise, ce que ces personnes doivent accomplir et qui fournit chaque élément. Un document simple mais précis vaut mieux qu’une longue liste de tendances.

Il sert de base commune au commanditaire, aux personnes qui valident et à l’équipe de conception. Il réduit les malentendus sans empêcher les ajustements justifiés pendant le projet.

Décrire le contexte et l’objectif

Présentez l’entreprise, son activité, son public et la raison du projet. Remplacer un site ancien, lancer une nouvelle offre ou créer un espace client ne conduit pas au même périmètre. Formulez ensuite deux ou trois objectifs observables, sans promettre un classement ou un résultat commercial qui dépend de nombreux facteurs.

Par exemple : permettre aux visiteurs d’identifier les services, faciliter l’envoi d’une demande complète, ou rendre une équipe autonome sur la mise à jour des actualités. Chaque objectif doit correspondre à une fonction ou à un contenu identifiable.

Identifier les utilisateurs et leurs tâches

Listez les principaux profils : prospect, client, candidat, partenaire, rédacteur ou administrateur. Pour chacun, écrivez ce qu’il vient chercher et l’action qu’il doit pouvoir terminer. Cette approche évite d’organiser le site uniquement selon l’organigramme interne.

Précisez les contraintes connues : téléphone majoritaire, connexion variable, langue, accessibilité ou documents à télécharger. Ne transformez pas une intuition en statistique ; indiquez clairement lorsqu’une hypothèse devra être vérifiée.

Construire l’arborescence et l’inventaire des contenus

Énumérez les pages prévues et l’objectif de chacune. Pour chaque page, notez les textes, images, vidéos, documents et coordonnées nécessaires. Désignez le propriétaire du contenu, la personne qui valide et la date de remise.

L’expertise site vitrine et corporate peut traduire cet inventaire en parcours. Pour un projet de présentation standard, comparez aussi le périmètre au Pack Site Vitrine afin de repérer les demandes supplémentaires.

Décrire les fonctions par scénario

Au lieu d’écrire seulement « formulaire moderne », décrivez les champs utiles, le destinataire, le message de confirmation, les pièces jointes éventuelles et la conduite à tenir si l’envoi échoue. Pour un espace privé, précisez qui crée les comptes, quels rôles existent et quelles données chacun peut consulter.

Ajoutez les cas limites. Que se passe-t-il lorsqu’un paiement échoue, qu’un produit est indisponible ou qu’un document dépasse la taille autorisée ? Ces situations influencent davantage le développement qu’une préférence de couleur.

Fixer les contraintes et les responsabilités

Notez le domaine existant, l’hébergement, les outils à connecter, les accès disponibles et les obligations propres à votre activité. Indiquez qui souscrit les services tiers et qui en reste propriétaire. Si une donnée personnelle est collectée, décrivez sa finalité et les personnes autorisées à y accéder.

Le cahier doit également distinguer création, mise en ligne et maintenance. Précisez la période de correction après livraison, les sauvegardes attendues et la manière de demander une évolution.

Organiser le calendrier de validation

Un délai dépend autant des retours que du développement. Identifiez une personne décisionnaire et prévoyez des jalons : validation de l’arborescence, du design, des contenus intégrés et de la version prête à publier. Définissez le format des retours pour éviter les commentaires contradictoires dispersés.

Listez ce qui peut bloquer une étape, notamment l’absence de logo, de textes, de photos ou d’accès au domaine. Une date cible reste une hypothèse tant que ces dépendances ne sont pas disponibles.

Écrire les critères de réception

Un critère de réception décrit ce qui sera vérifié : les pages prévues existent, le formulaire transmet les champs convenus, les liens fonctionnent, l’affichage est utilisable sur les tailles d’écran ciblées et les accès sont remis. Évitez les critères impossibles à trancher comme « design parfait ».

Prévoyez un relevé des anomalies avec leur gravité et leur responsable. La mise en ligne intervient lorsque les critères essentiels sont satisfaits et que les éventuels points reportés sont documentés.

Joindre des références avec discernement

Une référence visuelle aide si vous expliquez ce qui vous intéresse : navigation, densité, ton ou manière de présenter une offre. Elle ne doit pas devenir une demande de copie. L’étude de cas BOAF Future illustre une présentation fondée uniquement sur des faits publics et peut servir à discuter de transparence éditoriale.

Un modèle court à compléter

Votre document peut tenir en huit sections : contexte, objectifs, utilisateurs, pages, fonctions, contenus, contraintes et validation. Ajoutez un tableau des responsabilités et une liste des éléments hors périmètre. Ce dernier point évite que le silence soit interprété comme une inclusion.

Une fois cette première version rédigée, envoyez votre demande de projet. Elle pourra être transformée en périmètre de réalisation et en questions ciblées, sans vous imposer un vocabulaire technique.